Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 7up99

Không. Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống 7up99. Điều này bao gồm cả việc tạo tài khoản thứ hai bằng thiết bị khác, địa chỉ IP khác hoặc thông tin người thân.

Việc sở hữu nhiều tài khoản nhằm nhận nhiều lần thưởng chào mừng hoặc bất kỳ mục đích nào khác là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện của 7up99. Khi phát hiện, toàn bộ tài khoản liên quan sẽ bị đóng và số dư (kể cả tiền thật) có thể bị tịch thu.

Bạn có thể khôi phục mật khẩu theo hai cách:

• Qua email: Nhấn "Quên mật khẩu" tại trang đăng nhập, nhập địa chỉ email đã đăng ký và làm theo hướng dẫn trong email được gửi về.
• Qua Live Chat: Liên hệ bộ phận hỗ trợ 7up99, cung cấp thông tin xác minh danh tính và đội ngũ sẽ hỗ trợ đặt lại mật khẩu cho bạn.

Để bảo mật, 7up99 sẽ yêu cầu bạn xác minh một số thông tin cá nhân trước khi thay đổi mật khẩu. Quá trình thường hoàn tất trong vòng 5–10 phút.

Để hoàn tất xác minh KYC tại 7up99, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp hoặc scan mặt trước và mặt sau CCCD/CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân để đảm bảo tính xác thực.
• Bằng chứng phương thức thanh toán (screenshot ví điện tử hoặc sao kê ngân hàng ngắn) trong một số trường hợp yêu cầu rút tiền lớn.

Thời gian xét duyệt KYC tại 7up99 thường từ 1–24 giờ trong ngày làm việc. Bạn có thể theo dõi trạng thái xét duyệt trong phần "Hồ sơ cá nhân" của tài khoản.

Dịch vụ của 7up99 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. 7up99 nghiêm túc thực thi quy định này thông qua quy trình xác minh danh tính (KYC) và kiểm tra tuổi định kỳ.

Nếu phát hiện người dùng dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị thu hồi. Phụ huynh có trách nhiệm ngăn chặn con em dưới 18 tuổi truy cập vào các dịch vụ cá cược trực tuyến.

Tên đăng nhập (username) tại 7up99 là cố định sau khi tạo và không thể thay đổi nhằm đảm bảo tính toàn vẹn của hệ thống. Vì vậy, hãy chọn username cẩn thận khi đăng ký.

Đối với địa chỉ email, bạn có thể yêu cầu thay đổi bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 7up99. Quá trình này yêu cầu xác minh danh tính và thường mất 1–2 ngày làm việc để hoàn tất.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: Không giới hạn (tùy phương thức thanh toán).
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối đa/ngày: Từ 50.000.000 VNĐ đến 500.000.000 VNĐ tùy cấp độ VIP tài khoản.

Có một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến trì hoãn hoặc từ chối rút tiền tại 7up99:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược yêu cầu.
• Phương thức rút tiền không khớp với phương thức đã được xác minh.
• Lệnh rút đang trong quá trình xem xét bảo mật thông thường.
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày của cấp độ tài khoản hiện tại.

Nếu lệnh rút tiền của bạn bị trì hoãn quá 2 giờ mà không có thông báo, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 7up99 qua Live Chat để được kiểm tra và xử lý.

Không được phép. 7up99 yêu cầu toàn bộ giao dịch rút tiền phải về đúng phương thức thanh toán mang tên chính chủ tài khoản. Đây là biện pháp chống rửa tiền (AML) và bảo vệ người dùng.

Tương tự, bạn cũng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/phương thức thanh toán mang tên mình. Mọi giao dịch qua bên thứ ba đều sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Nếu bạn đã chuyển tiền nhưng tài khoản 7up99 chưa được cộng số dư sau 30 phút, hãy thực hiện các bước sau:

• Chụp lại ảnh màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.
• Ghi lại mã giao dịch (transaction ID), thời gian và số tiền chuyển.
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ 7up99 qua Live Chat và cung cấp bằng chứng giao dịch.

Đội ngũ 7up99 sẽ tra soát và xử lý trong vòng 15–60 phút sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ bạn.

Vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng tiền thưởng nhân với hệ số quy định trước khi có thể rút tiền thưởng đó.

Ví dụ thực tế: Bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20. Bạn cần đặt cược tổng cộng 500.000 x 20 = 10.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng này. Tiền thật không bị ảnh hưởng và có thể rút bất kỳ lúc nào.

Hệ thống 7up99 theo dõi tiến độ vòng cược trong thời gian thực tại mục "Khuyến mãi đang hoạt động" trong tài khoản của bạn.

Thông thường, 7up99 chỉ cho phép tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy bỏ chương trình hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới.

Tuy nhiên, một số khuyến mãi đặc biệt (như hoàn trả cashback hoặc thưởng giới thiệu bạn bè) có thể được áp dụng song song. Chi tiết luôn được ghi rõ trong từng điều kiện khuyến mãi cụ thể.

Có. Hầu hết tiền thưởng tại 7up99 có thời hạn sử dụng cụ thể, thường là 7–30 ngày kể từ khi được ghi nhận vào tài khoản, tùy theo từng chương trình. Nếu không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động bị hủy.

Bạn có thể kiểm tra thời hạn còn lại của từng khoản thưởng trong phần "Quản lý khuyến mãi" của tài khoản 7up99. Hệ thống cũng gửi nhắc nhở qua email trước khi tiền thưởng hết hạn.

Hoàn toàn có. Các trò chơi tại 7up99 sử dụng hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức uy tín quốc tế. RNG đảm bảo mỗi kết quả game là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị dự đoán hay can thiệp.

Đối với các game casino live, kết quả được xác định trực tiếp bởi dealer người thật phát sóng qua camera HD — người dùng có thể quan sát toàn bộ quá trình theo thời gian thực, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

Đối với các game slot và một số game arcade, 7up99 có chế độ Demo (chơi thử miễn phí) cho phép bạn trải nghiệm gameplay, tìm hiểu luật chơi và kiểm tra các tính năng đặc biệt trước khi quyết định chơi bằng tiền thật.

Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho casino live và đá gà do tính chất phát sóng trực tiếp theo thời gian thực của các sản phẩm này.

Máy chủ của 7up99 ghi nhận toàn bộ trạng thái game theo thời gian thực. Trong trường hợp mất kết nối:

• Khi bạn kết nối lại, game sẽ tiếp tục hoặc hiển thị kết quả từ lúc xảy ra sự cố.
• Nếu ván đã hoàn tất trong khi mất kết nối, kết quả và tiền thắng (nếu có) sẽ được ghi nhận tự động vào tài khoản.
• Nếu game chưa hoàn tất và không thể tiếp tục, tiền cược sẽ được hoàn trả vào số dư tài khoản của bạn.

Trong trường hợp có tranh chấp, 7up99 sẽ căn cứ vào dữ liệu máy chủ để đưa ra quyết định chính xác và công bằng.

Bảo mật thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu của 7up99. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp bảo vệ tiêu chuẩn công nghiệp:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán mã hóa một chiều — ngay cả nhân viên 7up99 cũng không thể đọc mật khẩu của bạn.
• Không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Tùy chọn xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

Chi tiết đầy đủ xem tại trang Chính sách bảo mật của 7up99.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 7up99 bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ ngay hỗ trợ 7up99 qua Live Chat để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp (trong vòng 15 phút).
• Bước 2: Cung cấp thông tin xác minh danh tính để chứng minh bạn là chủ tài khoản hợp lệ.
• Bước 3: Đặt lại mật khẩu và bật xác thực 2FA ngay sau khi lấy lại quyền truy cập.

Có, 7up99 cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ:

• Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng.
• Đặt giới hạn tiền thua tối đa trong kỳ.
• Giới hạn thời gian chơi và nhắc nhở định kỳ.
• Tạm nghỉ (Cool-off) từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại (Self-Exclusion) từ 6 tháng đến vĩnh viễn.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của 7up99.